SATISFACCIÓN GENERAL AÑO 2012-2013.

RESULTADOS SOBRE LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.

Consideraciones preliminares.

Para realizar la encuesta se aplicó la técnica de muestreo por aglomerado, con una muestra de 218 familias matriculadas en la institución, la calificación propuesta fue la puntuación siendo 2 el punto inicial y 5 el límite superior.

Los rangos de satisfacción establecidos fueron:

1. Puntuación entre 2 y 3.99 es tenida como satisfacción parcial.
2. Puntuación final obtenida entre 4 y menor o igual a 4.49 es tenida como satisfacción alta.
3. Puntuación final obtenida superior a 4.5 es tenida como satisfacción total.
4. Se hizo la comparación estadística entre los resultados obtenidos en el año 2012 y el 2013 analizando las mejoras y líneas de tendencia.

Al realizar la encuesta de satisfacción cuyo objetivo es conocer el nivel de satisfacción de los usuarios de los Servicios que ofrece el colegio Luis Amigó en los niveles de preescolar, básica y media técnica, comparando la diferencia entre la calidad percibida y la calidad esperada se alcanzaron los siguientes resultados:

1)     La satisfacción que los clientes expresan ha sido alta ya que se obtuvo un porcentaje del 94%, comparándola con los años 2011 y 2012 se puede observar que la satisfacción respecta al servicio prestado ha ido incrementándose, debido a las adecuaciones curriculares, humanas, locativas que la institución ha tenido presente al realizar la planeación general.

2. Otros de los resultados obtenidos que generan gran impacto en el sistema son :

GESTION	PORCENTAJE
SATISFACCION BIENESTAR	87,93
SATISFACCION GESTION ADMINISTRATIVA	89,11
SATISFACCION GESTION PEDAGÓGICA	90,60
SATISTACCION GESTION HUMANA	91,55
SATISFACCION GESTION DIRECTIVA	90,42
COMPETENCIA DEL PERSONAL	88,65
CARGUE DE NOTAS	84,62

Respecto al cargue de notas, el porcentaje se incrementó, ya que en el periodo anterior se había obtenido un porcentaje de aceptación de 76.73%, en el año 2012 se obtuvo un 89.07% de satisfacción ante la gestión pedagógica, mientas que en el presente año la satisfacción es del 90,60%.

Respecto al bienestar institucional, los usuarios perciben que este brinda adecuados servicios en un 87.93%, respecto a la gestión humana, competencia del personal y la labor del talento humano de la institución, las familias conservan una visión favorable con un 91,55% de satisfacción.

Un aspecto que ha crecido favorablemente es loa evaluación hecha por la empresa de transporte ya que se pasó de un 78.4 en el 2011, luego a un 88.27 en el 2012 y el presente año se obtuvo un 97.2%, hablando este resultado de la gestión y buen servicio que ofrece esta empresa.

El aspecto evaluado que alcanzó el más bajo porcentaje fue RESPUESTA A SOLICITUDES Y SUGERENCIAS con un 84,40, aunque analizados estos valores, se puede intuir que debe fortalecerse la comunicación asertiva y ágil con las familias, ya que aunque existen diversos mecanismos de comunicación con ellas, no todas las personas acceden ya sea por motivos de facilidad, rapidez o desconocimiento de su manejo o control.

La encuesta total y los resultados se encuentra disponible en:  http://sgcluisamigo.blogspot.com/